CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
INFORMACIÓN PREVIA AL PROCESO CONTRACTUAL
La web https://www.alqvimia.com es propiedad de EL TALLER DE ALQUIMIA SL (CIF B17429705), operando bajo la marca ALQVIMIA.
Datos registrales: Registro Mercantil, tomo 783, Folio 108, Hoja GI-15088.
Administrador: Caterina Drolma Lizcano
Domicilio: CL MAS DURAN S/N, 17853 TORTELLA (GIRONA)
Email: soporte@alqvimia.com
Teléfono: +34 972 28 70 03 | Horario: L-V 9h-14h
Estas condiciones regulan la venta a distancia entre EL TALLER DE ALQUIMIA SL y el cliente, según la legislación vigente (Ley 7/1998, Ley 3/2014, LOPDGDD 3/2018, RGPD 2016/679, Ley 7/1996 y Ley 34/2002).
EL TALLER DE ALQUIMIA SL puede modificar estas condiciones sin previo aviso, publicando las actualizaciones en la web. Puede aplicarse también condiciones particulares cuando sea necesario.
La web vende productos cosméticos y reservas de tratamientos. El contrato se considera vigente desde la entrega del producto, respetando el derecho de desistimiento. Puede suscribirse al boletín para recibir ofertas o información de interés.
El cliente declara ser mayor de edad, conocer y aceptar las condiciones de uso y las presentes condiciones generales.
Resolución de litigios en línea: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Para comprar, registrese como usuario en la web. Sus datos se incorporarán al sistema de EL TALLER DE ALQUIMIA SL para gestionar pedidos y servicios relacionados.
Durante la compra use su nombre de usuario y contraseña. Son confidenciales y modificables en su área de cliente. Tras finalizar la compra recibirá confirmación por email; si no la recibe en 24h, contacte con soporte.
Todos los contenidos están en español. Al recibir el producto, recibirá factura o copia del pedido.
OFERTA Y VIGENCIA
En caso de un producto en oferta se indicará junto a sus características esenciales, el precio y la validez de la oferta. EL TALLER DE ALQUIMIA SL se reserva el derecho de retirar, cambiar o reponer productos según corresponda, siguiendo las Condiciones Generales de Contratación.
CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS
Los productos incluyen fotografía y descripción proporcionadas por el fabricante. El color observado en la foto no es vinculante; las características identifican el producto real.
GARANTÍA
EL TALLER DE ALQUIMIA SL garantiza sus productos durante dos años desde la entrega. Existe un servicio de posventa disponible por email soporte@alqvimia.com o teléfono 972287003. También puede acudir a los puntos indicados por el proveedor.
PRECIOS
Todos los productos indican el precio en Euros e incluyen el IVA. Otros impuestos aplicables se indicarán (IGIC o IPSI).
ENVÍOS
EL TALLER DE ALQUIMIA SL realiza envíos a:
- España Península y Baleares (excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla)
- Países de la Unión Europea: Alemania, Austria, Bulgaria, Bélgica, Chequia, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal y Suecia
Gastos de envío según país y pedido:
España Península y Baleares
- Pedidos < 60€ (IVA incl.): 6€ de portes
- Pedidos ≥ 60€ (IVA incl.): portes gratis
Pedidos internacionales
- Envío gratuito: Pedidos ≥ 120€
- Costes por país:
- Portugal: 6€
- Italia y Francia: 15€
- Alemania: 18€
- Austria, Bélgica, Luxemburgo y Países Bajos: 22€
- Resto de países UE: 29€
OBSEQUIOS
EL TALLER DE ALQUIMIA SL ofrece obsequios a los clientes por compras online, excepto bonos de tratamiento y talleres prácticos. La selección de muestras y obsequios es a discreción de la empresa y puede cambiar en cualquier momento.
- Pedidos 1€ a 59,99€: 2 muestras estándar
- Pedidos 60€ a 149,99€: 3 muestras estándar
- Pedidos > 150€: 4 muestras estándar
- Obsequio de bienvenida: 1 mini talla de 30 ml en el primer pedido
FORMAS DE PAGO
El cliente puede pagar con las siguientes opciones. Durante la compra deberá indicar su elección:
- Tarjeta de crédito (VISA o MASTERCARD): Pagos seguros mediante SSL. Los datos de tarjeta se introducen directamente en el banco y no se almacenan en EL TALLER DE ALQUIMIA SL.
- Paypal: Pago seguro online. Comisiones de cambio y bancarias corren a cargo del cliente. Más info en www.paypal.com.
- Transferencia bancaria: El comprador debe incluir el número de pedido en el concepto. Procesamiento más lento pero seguro.
- Klarna: Compra ahora y paga después o en cuotas. Sujeto a aprobación de Klarna y tratamiento de datos conforme a su política de privacidad.
EJECUCIÓN DEL PEDIDO
EL TALLER DE ALQUIMIA SL entrega pedidos en 2-3 días hábiles, ampliable a 3-5 días durante eventos especiales (Semana Alqvímica). Si un producto está agotado, se notificará al cliente en un plazo máximo de 14 días y podrá optar por un producto similar o recibir la devolución del importe.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Para devoluciones parciales o totales, el producto debe enviarse sin abrir a:
Att: Devoluciones Online
CALLE VALLESPIR, 27
17800 OLOT (Girona)
Debe enviarse sin demora, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción. El producto debe estar en perfectas condiciones y sin usar. La verificación se realizará al recibir el producto, y el reembolso se procesará en 15 días. Los costes de devolución corren a cargo del cliente.
Bienes personalizados o que puedan deteriorarse rápidamente están exentos de desistimiento.
En caso de desistimiento, se devolverán todos los pagos incluidos gastos de entrega (excepto gastos adicionales de modalidad de envío distinta a la estándar) en un máximo de 14 días. El reembolso se hará por el mismo medio de pago. EL TALLER DE ALQUIMIA SL podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de devolución. El cliente asumirá el coste directo de devolución y cualquier disminución de valor por manipulación distinta a la necesaria.
DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución parcial o total, el producto debe enviarse sin abrir a:
Att: Devoluciones Online
CARRER VALLESPIR, 27
17800 OLOT (Girona)
El envío debe realizarse en un máximo de 14 días naturales desde la recepción. El producto debe estar en perfectas condiciones y sin usar. Se considerará usado si el sello de seguridad de la caja está abierto o despegado.
El reembolso se procesará dentro de los 15 días siguientes a la recepción y verificación del producto. Los costes de devolución corren a cargo del cliente y se utilizará el mismo método de pago a menos que se indique lo contrario. EL TALLER DE ALQUIMIA SL podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o la prueba de devolución.
DEVOLUCIÓN PRODUCTO DEFECTUOSO
ALQVIMIA garantiza la calidad de sus productos mediante análisis a solicitud del cliente. Si se confirma un defecto no causado por el cliente, EL TALLER DE ALQUIMIA SL asumirá la devolución y reemplazo sin coste alguno.
Si el análisis indica que el producto está en buen estado, el cliente puede devolverlo en un plazo de 15 días hábiles, asumiendo los costes de transporte calculados por el transportista. Si el producto está defectuoso por mal uso o almacenamiento del cliente, EL TALLER DE ALQUIMIA SL rechazará la devolución o el abono.
RECLAMACIÓN
Para reclamaciones por falta de producto o daños, el cliente dispone de 14 días naturales desde la entrega. Debe enviar un correo a soporte@alqvimia.com indicando el número de pedido y adjuntando imágenes del paquete y productos afectados.
EL TALLER DE ALQUIMIA SL se reserva el derecho a acciones legales en caso de uso indebido del sitio web o incumplimiento de estas condiciones. La relación se rige por la normativa española, pudiendo recurrir a arbitraje o jurisdicción ordinaria según corresponda. Domicilio: CL MAS DURAN S/N, 17853 TORTELLA, GIRONA, España.
CONDICIONES GENERALES DE RESERVA DE TRATAMIENTOS
Información previa a la reserva
Estas Condiciones Generales regulan la relación entre EL TALLER DE ALQUIMIA SL y el usuario o cliente al realizar reservas a través de www.alqvimia.com. Al reservar, el cliente acepta estas condiciones y las normas de uso de la web, siendo mayor de edad y con capacidad legal.
La confirmación de la reserva se mostrará en pantalla y puede imprimirse como comprobante, aunque no sustituye la factura.
Oferta de reservas
EL TALLER DE ALQUIMIA SL informa sobre todas las reservas, sus características y precios. Los productos o servicios pueden retirarse, reponerse o modificarse sin previo aviso, rigiéndose siempre por las Condiciones Generales vigentes.Precios
Cada reserva indica su precio, incluyendo IVA u otros impuestos si aplica. Si hay algún error en el precio, EL TALLER DE ALQUIMIA SL informará al cliente antes de efectuar el cobro.
Disponibilidad
La disponibilidad puede variar según la demanda. Si la reserva solicitada no está disponible, se informará al cliente por correo electrónico.
Formas de pago
Las reservas se realizan a través de Treatwell, con las siguientes opciones de pago:
- Tarjeta VISA o MASTERCARD: Los datos viajan cifrados y se procesan en el TPV del banco. Se requiere número de tarjeta, fecha de caducidad y código de seguridad.
- PayPal: Pago seguro en línea. Comisiones de cambio o bancarias a cargo del cliente. Más info en paypal.com.
Cancelación de la reserva
Si la cancelación se realiza con más de 24 horas de antelación, se reembolsará el importe total por el mismo método de pago. Cancelaciones con menos de 24 horas no tendrán derecho a devolución.
LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE
EL TALLER DE ALQUIMIA SL puede emprender acciones legales por uso indebido del sitio web o incumplimiento de estas condiciones. Las relaciones se rigen por la normativa española y las controversias pueden resolverse mediante arbitraje o jurisdicción ordinaria. Domicilio: GIRONA, España.
